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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा कदर के संचालन प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सेवा कदर के संचालन प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी सेवा टीमों के संचालन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने, सेवा प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और टीम के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको रणनीतिक योजना, टीम नेतृत्व और गुणवत्ता नियंत्रण में दक्षता होनी चाहिए।
आपका मुख्य उद्देश्य यह होगा कि ग्राहक सेवा संचालन को इस प्रकार संचालित किया जाए कि ग्राहक अनुभव उत्कृष्ट हो और संगठन की प्रतिष्ठा बनी रहे। आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा, KPI (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) निर्धारित करने होंगे, और नियमित रिपोर्टिंग के माध्यम से सेवा की गुणवत्ता की निगरानी करनी होगी।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास ग्राहक सेवा संचालन में पूर्व अनुभव, नेतृत्व कौशल, विश्लेषणात्मक सोच और समस्या समाधान की क्षमता होनी चाहिए। इसके अलावा, आपको नवीनतम ग्राहक सेवा तकनीकों और टूल्स की जानकारी होनी चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो टीम को प्रेरित कर सके, प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सके और ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण को बढ़ावा दे सके। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और ग्राहक सेवा को नई ऊंचाइयों तक ले जाना चाहते हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा संचालन की दैनिक गतिविधियों की निगरानी करना
- सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए KPI निर्धारित करना और ट्रैक करना
- सेवा टीमों को प्रशिक्षित करना और उनका नेतृत्व करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना और सुधारात्मक कदम उठाना
- सेवा प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
- नवीनतम ग्राहक सेवा तकनीकों को लागू करना
- मासिक और त्रैमासिक रिपोर्ट तैयार करना
- बजट और संसाधनों का प्रबंधन करना
- ग्राहक शिकायतों का समाधान सुनिश्चित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा संचालन में न्यूनतम 5 वर्षों का अनुभव
- टीम प्रबंधन और नेतृत्व कौशल
- संचार और पारस्परिक कौशल में दक्षता
- समस्या समाधान और विश्लेषणात्मक सोच
- CRM सॉफ्टवेयर और ग्राहक सेवा टूल्स का ज्ञान
- ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण
- प्रक्रिया अनुकूलन में अनुभव
- MS Office और रिपोर्टिंग टूल्स का ज्ञान
- उच्च दबाव में काम करने की क्षमता
- स्नातक डिग्री (MBA वरीयता प्राप्त)
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा संचालन का अनुभव है?
- आपने कितनी बड़ी टीम का नेतृत्व किया है?
- आप KPI कैसे निर्धारित और ट्रैक करते हैं?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आपने कौन से CRM टूल्स का उपयोग किया है?
- आपने सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए क्या कदम उठाए हैं?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आपका सबसे बड़ा ग्राहक सेवा चुनौती क्या रही है?
- आप विभिन्न विभागों के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आप बजट और संसाधनों का प्रबंधन कैसे करते हैं?
